이용약관

이 약관은 픽쳐온(PICTUREON, 이하 ‘회사’)이 운영하는 빈집 관리 서비스 ‘켜둠’(이하 ‘서비스’)을 이용하는 데 필요한 회사와 고객 사이의 권리·의무와 책임을 정합니다.

• ·
  고객: 회사와 서비스 이용계약을 맺은 사람.
• ·
  관리 주택: 고객이 회사에 관리를 맡긴 집.
• ·
  매니저: 관리 주택을 방문하는 회사 직원.
• ·
  방문 점검: 매니저가 관리 주택에 가서 점검표에 따라 확인하고 사진을 찍는 일.
• ·
  리포트: 방문 점검 결과를 정리한 점검표와 사진.
• ·
  출입 정보: 관리 주택에 들어가는 데 필요한 열쇠, 도어락 비밀번호, 공동현관 출입 방법.
• ·
  추가 작업: 요금제에 들어 있지 않아 건별로 견적을 내는 일(대청소, 수리 업체 연결, 긴급 출동, 공과금 대납 (예치금) 등).
• ·
  고객 페이지: 고객이 카카오 또는 Google 계정으로 로그인해 리포트와 기록을 보는 화면.

1. ①
   회사는 이 약관을 서비스 홈페이지에 게시합니다.
2. ②
   약관을 바꿀 때는 바뀌는 내용과 시행일을 시행일 7일 전부터 홈페이지에 알립니다. 고객에게 불리하게 바뀌는 경우에는 30일 전부터 알리고, 카카오 알림톡이나 이메일로 따로 알립니다.
3. ③
   고객은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 시행일 전까지 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

이 약관에 없는 내용은 고객과 회사가 쓴 서비스 이용계약서(이하 ‘계약서’)와 관계 법령을 따릅니다. 계약서와 이 약관이 다르면 계약서를 먼저 적용합니다.

1. ①
   계약은 상담, 요금제·방문 주기·출입 방법 합의, 계약서 서명 순서로 맺습니다. 계약서는 전자 서명으로 맺을 수 있습니다.
2. ②
   첫 방문 때 고객과 함께(직접 또는 영상 통화로) 집 상태, 주요 물품 목록, 기준 사진을 확인하고 기록합니다.

회사는 다음 경우 계약을 맺지 않거나 미룰 수 있으며, 그 이유를 알려드립니다.

• ·
  관리 주택이 서비스 지역(서울 강남구·서초구·송파구) 밖인 경우
• ·
  고객이 관리 주택의 소유자이거나 정당한 권한을 가진 사람인지 확인할 수 없는 경우 (제7조)
• ·
  관리 주택이 법령에 어긋나는 용도로 쓰이거나, 방문하는 사람의 안전을 해칠 위험이 있는 경우
• ·
  고객이 사실과 다른 정보를 준 경우

1. ①
   고객은 관리 주택의 소유자이거나, 소유자에게 관리를 맡길 권한을 받은 사람이어야 합니다.
2. ②
   회사는 계약 전에 등기사항증명서, 위임장 같은 서류로 권한을 확인할 수 있습니다.
3. ③
   세입자가 사는 집은 고객(임대인)이 세입자에게 회사의 연락과 방문을 미리 알려야 합니다.

1. ①
   회사는 고객이 고른 요금제(제16조)에 따라 다음을 제공합니다.

   • ·
     정해진 주기의 방문 점검과 리포트
   • ·
     공과금·관리비 고지서 확인과 이상한 항목 안내
   • ·
     방문 때 우편물 정리와 중요 우편 사진 알림 (스탠다드·프리미엄)
   • ·
     긴급 연락 24시간 접수
   • ·
     임대 관리: 세입자 연락 응대, 월세 입금 확인, 수리 요청 처리, 계약 만기 관리
2. ②
   회사는 세입자 모집과 임대차 계약 중개를 하지 않습니다. 이 일은 공인중개사가 맡습니다.

1. ①
   방문 날짜는 계약서에 정한 주기에 맞춰 회사가 정하고, 고객 페이지와 알림으로 미리 알려드립니다.
2. ②
   고객은 방문 예정일 2일 전까지 날짜를 바꿔 달라고 요청할 수 있습니다.
3. ③
   날씨, 재난, 건물 사정처럼 어쩔 수 없는 사유로 방문하지 못하면 바로 알리고 가장 가까운 날로 다시 잡습니다.

1. ①
   회사는 방문을 마친 날 리포트를 고객 페이지에 올리고 카카오 알림톡이나 이메일로 알려드립니다.
2. ②
   사진은 매번 같은 자리에서 찍어 지난 방문과 비교할 수 있게 합니다.
3. ③
   리포트는 방문 당시 눈으로 확인할 수 있었던 상태를 적은 것입니다. 벽 속 배관처럼 보이지 않는 곳의 상태까지 보장하지는 않습니다.

1. ①
   방문 중이나 연락을 받아 누수, 화재·가스 위험, 침입 흔적 같은 긴급 상황을 알게 되면 바로 고객에게 알립니다.
2. ②
   고객과 연락이 닿지 않고 바로 막지 않으면 피해가 커질 때는, 밸브 잠그기, 전원 차단, 관리사무소·119·112 신고처럼 피해를 막는 최소한의 조치를 먼저 하고 알립니다. 이렇게 고객 승인 없이 한 긴급 조치에는 출동 비용을 포함해 비용을 받지 않습니다.
3. ③
   비용이 드는 수리는 고객이 승인한 뒤에 합니다.

1. ①
   추가 작업은 회사가 견적(작업 내용, 금액, 일정)을 먼저 보내고, 고객이 승인한 경우에만 진행하고 청구합니다.
2. ②
   외부 업체가 작업하면 업체 이름, 견적서, 영수증, 작업 전후 사진을 고객 페이지에 남깁니다.
3. ③
   외부 업체 작업의 하자는 그 업체가 책임집니다. 회사는 하자 처리가 끝날 때까지 업체와의 연락과 확인을 돕습니다.

1. ①
   고객이 원하면 예치금을 받아 공과금·관리비를 대신 낼 수 있습니다.
2. ②
   예치금은 별도 장부로 관리하고, 낸 영수증과 입출금 기록을 모두 고객 페이지에 남깁니다.
3. ③
   계약이 끝나면 남은 예치금을 3영업일 안에 고객 계좌로 돌려드립니다.

1. ①
   도어락 비밀번호는 암호화해 보관하고, 그날 방문하는 매니저만 방문 당일 확인할 수 있습니다. 볼 때마다 기록이 남고, 고객이 요청하면 그 기록을 보여드립니다.
2. ②
   열쇠는 잠금 보관함에 두고 꺼내고 넣을 때마다 기록합니다.
3. ③
   고객은 언제든 비밀번호를 바꾸고 알려 주실 수 있습니다. 매니저는 방문을 마칠 때마다 문이 잠겼는지 확인하고 리포트에 남깁니다.
4. ④
   계약이 끝나면 열쇠는 돌려드린 날짜와 함께 기록하고, 비밀번호 기록은 지웁니다.

1. ①
   회사는 현금, 귀금속, 유가증권 같은 귀중품을 맡거나 옮기지 않습니다. 귀중품은 고객이 따로 보관해 주세요.
2. ②
   첫 방문 때 주요 물품 목록과 사진을 고객과 함께 확인하고 서명합니다. 그 뒤 달라진 점은 리포트에 남깁니다.

1. ①
   요금제와 요금은 아래와 같고, 모두 부가가치세를 포함한 금액입니다.
2. ②
   임대 관리는 월세의 10%이고, 전세는 상담 때 월 정액을 정합니다. 추가 작업은 건별 견적입니다(제12조).
3. ③
   ‘1회 방문 기준 금액’은 월 요금 × 12 ÷ 1년 예정 방문 수입니다. 해지 정산(제23조)과 회사 사정으로 방문하지 못했을 때의 차감(제19조)에 씁니다.

1. ①
   회사는 매달 1일에 그 달 요금 청구서를 카카오 알림톡이나 이메일로 보냅니다. 첫 달 요금은 계약서에 정한 서비스 시작일부터 날짜만큼 나눠 계산합니다.
2. ②
   고객은 청구서를 받은 날부터 7일 안에 청구서에 적힌 회사 계좌로 이체합니다. 해외 카드 결제는 준비하고 있습니다.
3. ③
   회사는 관계 법령에 따라 현금영수증이나 세금계산서를 발행합니다.

1. ①
   납부일이 지나면 알림으로 안내합니다.
2. ②
   납부일이 30일 지나도록 내지 않으면, 7일 전에 알린 뒤 방문을 잠시 멈출 수 있습니다. 멈춘 동안에도 출입 정보는 안전하게 보관하고 긴급 연락은 받습니다.
3. ③
   납부일이 60일 지나도록 내지 않으면 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.

회사 사정으로 예정된 방문을 하지 못하고 7일 안에 다시 방문하지 못하면, 그 방문의 1회 방문 기준 금액(제16조)을 다음 청구서에서 뺍니다.

요금을 바꿀 때는 30일 전에 알립니다. 고객은 동의하지 않으면 바뀐 요금이 적용되기 전에 위약금 없이 해지할 수 있습니다.

계약 기간은 계약서에 정합니다. 따로 정하지 않으면 한 달 단위로 자동 연장됩니다.

1. ①
   고객은 계약한 날부터 7일 안에 이유를 묻지 않고 계약을 취소할 수 있습니다.
2. ②
   첫 방문 전이면 낸 요금을 모두 돌려드리고, 첫 방문 뒤면 제23조 ③의 방법으로 이용한 금액을 뺀 나머지를 돌려드립니다.

1. ①
   고객은 언제든 고객 페이지, 카카오톡 채널, 이메일로 해지를 신청할 수 있습니다.
2. ②
   계약은 해지를 신청한 달의 마지막 날에 끝나고, 다음 달부터는 청구하지 않습니다. 원하시면 신청한 날 바로 끝낼 수도 있고, 이때 그 달 요금은 날짜만큼 나눠 정산합니다.
3. ③
   해지할 때는 지금까지 낸 요금과 이용한 금액을 정산합니다. 이용한 금액은 ‘이용한 달 수 × 월 요금’과 ‘받은 방문 수 × 1회 방문 기준 금액’ 중 큰 금액입니다. 낸 요금이 더 많으면 차액을 돌려드리고, 적으면 마지막 청구서에 더합니다.예: 라이트(월 5만 원, 1회 방문 기준 15만 원)를 계약하고 첫 달에 한 번 방문을 받은 뒤 해지하면, 이용한 금액은 방문 1회인 15만 원이고 낸 요금은 5만 원이라 10만 원을 마지막 청구서에 더합니다.
4. ④
   돌려드릴 돈은 해지일이나 취소일부터 3영업일 안에 고객 계좌로 보냅니다.

1. ①
   회사는 다음 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

   • ·
     요금을 내지 않은 경우 (제18조 ③)
   • ·
     고객이 법령에 어긋나는 일을 요구하거나 매니저에게 폭언·폭행을 한 경우
   • ·
     고객이 관리 주택에 대한 권한을 잃은 경우
2. ②
   회사가 서비스 지역에서 철수하거나 서비스를 그만둘 때는 30일 전에 알리고, 이미 낸 요금 중 남은 기간 몫을 모두 돌려드립니다.

1. ①
   열쇠는 돌려드린 날짜와 함께 기록하고, 비밀번호 기록은 지웁니다.
2. ②
   사진과 리포트는 계약이 끝난 날부터 90일 동안 고객 페이지에서 내려받을 수 있습니다. 그 뒤에는 법령이 보관하라고 정한 기록을 빼고 파기합니다.
3. ③
   남은 예치금은 제13조 ③에 따라 돌려드립니다.

1. ①
   회사나 매니저의 잘못으로 관리 주택이나 물품에 손해가 생기면 회사가 배상합니다.
2. ②
   회사는 배상책임보험 가입을 마친 뒤에 계약을 맺습니다.

다음은 회사가 책임지지 않습니다. 단, 회사에 고의나 중대한 과실이 있으면 그렇지 않습니다.

• ·
  방문과 방문 사이에 생겨 회사가 알 수 없었던 문제. 회사는 알게 된 때부터 바로 대응합니다.
• ·
  천재지변, 전쟁, 정전, 건물 전체 설비 고장 같은 불가항력
• ·
  고객이 알리지 않은 집의 원래 하자
• ·
  고객이 승인하지 않아 하지 못한 조치 때문에 커진 손해
• ·
  외부 업체 작업의 하자 (제12조 ③)와 맡지 않은 귀중품 (제15조 ①)

• ·
  정확한 정보를 주고, 연락처나 출입 정보가 바뀌면 바로 알려 주세요.
• ·
  필요하면 관리사무소와 세입자에게 회사의 방문을 알리는 데 협조해 주세요.
• ·
  관리 주택에 위험물이나 법령이 금지한 물건을 두지 않습니다.
• ·
  요금을 정해진 날에 냅니다.

1. ①
   방문 기록, 사진, 리포트는 고객의 것입니다.
2. ②
   회사는 이 기록을 서비스 제공과 법령상 보관 목적으로만 쓰고, 고객이 따로 동의하지 않으면 홍보 같은 다른 목적에 쓰지 않습니다.

1. ①
   고객은 카카오 또는 Google 계정으로 고객 페이지에 로그인합니다. 켜둠은 비밀번호를 따로 받거나 저장하지 않습니다.
2. ②
   계정을 다른 사람과 함께 쓰거나 넘길 수 없습니다. 계정이 도용된 것 같으면 바로 회사에 알려 주세요.
3. ③
   계약이 끝나고 제25조 ②의 기간이 지나면 계정 연결 정보를 지웁니다. 고객은 언제든 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

회사는 고객의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

회사는 카카오 알림톡, 이메일, 고객 페이지로 고객에게 알립니다. 모든 고객에게 알릴 일은 홈페이지 공지로 할 수 있습니다.

1. ①
   고객의 불만이나 의견은 카카오톡 채널, 이메일, 고객 페이지로 받고, 받은 날부터 3영업일 안에 처리 방향을 알려드립니다.
2. ②
   분쟁이 생기면 고객은 한국소비자원(소비자상담센터, 국번 없이 1372) 같은 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

이 약관과 계약은 대한민국 법을 따르며, 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 냅니다.